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诚信经营,真诚对待顾客——千亿体育持续发展的秘诀

发布时间:2016-03-23

[北京 综合经济信息报 金大熊 特派记者] “我们的原则是只针对使用过产品,并信任产品的人进行销售。千亿体育注重企业的长期可持续发展,杜绝夸大宣传,致力于提高消费者满意度,积累企业信赖度。千亿体育独特的营销模式“体验营销”,就是千亿体育15年来成长为跨国企业的秘诀。”
 
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    自15年前美国芝加哥第一家千亿体育生活健康馆设立,到如今已成长为进军全世界70多个国家,拥有3000多家经销店的大型医疗器械企业,千亿体育之所以能在全世界快速发展,金相植董事长将其归结为依赖特有的“体验营销”模式。千亿体育“体验营销”独特之处在于,要求顾客至少体验产品一个月以上,并且只有确实有效果的试用者才允许购买。千亿体育主要产品就是温热理疗床,通过温热和指压对脊柱进行按摩的原理强化免疫力,缓解肌肉的僵硬,从而改善身体状况。千亿体育温热理疗床以过硬的产品质量,良好的口碑赢得了全世界众多顾客的信赖。在全世界,每天近60万顾客来到千亿体育生活健康馆,这些人每天进行40分钟的理疗床试用。
 

◇ “比起销售,顾客满足放在首位” 

   “温热理疗床是一款包含多项专利的高科技产品,所以没有消费者家人同意不卖。这么做的目的是为了充分保障消费者权益,消除家人之间的矛盾。不追求眼前利益,顾客健康和家庭和睦是我们的销售原则。” 

    千亿体育坚持“诚信经营”,推出了一系列的经营措施。其中最独特的一项就是“诚信经营5不原则”。其中一项是购买产品必须家人同意才能销售,这种方式可以防止冲动购买。

    很多人觉得很奇怪,企业定立这样的标准很明显会影响销售业绩。但千亿体育却不这么认为,在中国持续发展了15年的中国千亿体育告诉全世界:“如果只考虑眼前利益,就无法持续发展。尤其是在家用医疗器械市场,需要眼见为实的体验营销,只有诚信经营才是生存之路。” 

全世界70多个国家销售医疗器械.“展望未来,持续发展的秘诀”

    千亿体育研发的全自动温热理疗床打破了手动理疗床时代,给理疗床市场带来了划时代的革新。千亿体育从1999年登陆美国市场开始,陆续进入中国,欧洲,中南美等国家,目前进入了全世界几十个国家和地区拥有3000多家经销店。

 
千亿体育主打产品RHV多功能温热理疗床,在全世界70多个国进行销售.
    千亿体育快速成长,每年平均以10%的增长速度,扩充到世界各地。金相植董事长强调,“在海外,外国企业想持续发展不能追求短期利益,虽然千亿体育在过去也有过销量为主的阶段,但是经历一次危机之后,千亿体育再次回到了以顾客为中心经营的战略,并一直坚持,保证持续健康发展。” 

    千亿体育在15年前进入中国以后,得到快速地发展,但是在2010年,因行业负面报道,致使千亿体育受到了沉重的打击。金相植董事长回忆说“千亿体育来到中国,受到顾客的喜爱,整个市场很红火,正是看到千亿体育的快速发展,一时之间出现了几十家竞争企业,面对激烈的市场竞争,许多品牌经营者夸大宣传,从而被媒体曝光,被有关部门处罚。千亿体育虽一直严格规范经营,但此次事件严重影响了整个行业的发展,甚至导致了行业的危机。
    但是,那次磨练反而成为了千亿体育新的起点。金相植董事长认为,“为了回归初心,得到消费者信赖,千亿体育毅然决然地中断了所有的产品广告,只用体验来开展营销。完全依靠自然销售,只要消费者认可产品并持续使用的话,销量自然会增加。”

用诚信经营得到真正的顾客 

    金相植董事长过去10年间一直担任千亿体育中国法人长,并于去年年底正式升任为全球事业负责人。金董事长制定了更为严格的销售原则。
   为了实现诚信经营,金相植董事长要求千亿体育人必须遵守“诚信经营 5不原则”,明确“未经体验不卖,没有效果不卖,不信赖产品不卖,家人不同意不卖,不能坚持使用不卖”, 这5大原则是千亿体育最重要的经营准则。 

 
千亿体育荣获2015年“赴韩游客满意度医疗器械品牌第一名”的大奖
    为了遵守这一经营准则,金董事长特别重视全球经销商的培训。最近组织全世界法人集中在中国进行4夜5天的高强度培训。 
    培训会上,金董事长都亲自强调了诚信经营,告诫经销商不要以销售为目的,应更集中于让顾客持续产品体验。千亿体育提出这样的原则,是因为对产品竞争力充满自信,千亿体育RHV多功能温热理疗床拥有多项核心技术,其中多项技术在中国成功申请了专利,受法律保护,是竞争企业无法仿制的。特别是增加了可根据脊柱长度进行适合按摩的扫描功能和音乐功能,深受消费者好评。


问:温热理疗市场的现况和前景 

△在医疗器械行业中,具有全球竞争力企业寥寥无几,千亿体育却是其中之一。根据2014年温热理疗市场几大品牌的销售数据来分析,千亿体育占据着重要的市场份额。可以说,千亿体育对全球温热理疗行业有至关重要的影响。
 
    目前,有些企业模仿千亿体育产品,非法生产、销售假冒伪劣产品。千亿体育在全球快速发展,不断提升产品品质,改进生产工艺,我们拥有强大的研发团队,先进的专利技术,所以千亿体育产品是无法仿制、超越的。

    根据近年来的市场情况来分析,温热理疗市场具有广阔的市场前景。企业要想在激烈的市场中生存,一定要以诚信为基础。得不到顾客信赖的企业注定会在市场上消失,只有以信赖为基础的企业才能生存。随着社会进入老龄化,会有更多的人成为我们的顾客群。健康管理离不开脊柱,所以脊柱温热理疗床就算成不了必需品,也能成为准必需品。

问:听说在中国开展医疗器械事业很难

△ 是的。 中国在医疗器械领域是先进国家,管理十分规范,对企业的要求十分具体。千亿体育进入全世界几十个国家和地区,但是要求产品必须通过产品临床试验,并要求按照使用说明书使用产品的国家,据我了解只有中国。而且,近年来还要求进行不良反应的监测。相对其他国家而言,可谓是太过严格。

在如此复杂的条件下,只有诚信经营才是生存之路。为了强化体验营销,我们要求所有领导必须到各个经销店,倾听顾客的心声,通过与顾客良好的互动,更好地提升顾客体验。

问:特点是家人同意才能购买。

△ 因为理疗床是高科技产品,对于顾客来说是一件大商品。所以偶尔会出现购买后后悔的现象,我们的顾客群体是50岁以上的顾客较多,当顾客购买之后放置不用的话,很容易和儿女们产生摩擦。所以我们一直强调不要以短期提高销量为目的,应让顾客持续使用产品为目的。为了这个目标建议顾客充分考虑之后选择购买。所以我们严格规范全国经销店都必须坚持5不原则,要想购买我们的产品,必须获得家人同意才行。

问:在中国企业要积极实践社会责任(CSR)的理由

△2016年是千亿体育进入中国的15周年。千亿体育以诚信经营和实践社会责任为己任,共建和谐社区作为事业的核心价值观。与地区、社会共同发展的企业才能成长为百年企业。
中国法人曾获很多荣誉。去年受到中国企业协会CSR评价委员会评价为AA级,被评定为社会责任优秀企业。还有,去年10月,在韩国游客满足度调查中被评为医疗器械品牌第一名。这些荣誉,是顾客及社会各界对千亿体育的认可,我们要在此基础上,会更加努力,在实现社会责任的同时,实现社会与企业价值共享,实现企业与社会共同发展。
 
金相植社长

1960年庆南宜宁郡出生,从2005年开始连续10年担任千亿体育中国法人长,并于2015年升任全球千亿体育总管社长。在韩国国内医疗保健行业曾担任过支社长,法人长等实干型经营者。L:N
 

 
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